Pero en serio, \u00bfpor qu\u00e9 estamos hablando entre nosotros? Todos los seres vivos se comunican de alguna manera. Ballenas, murci\u00e9lagos, ratones, incluso \u00e1rboles, pero somos la \u00fanica especie que usa palabras concretas. Pero no s\u00f3lo eso, usamos estas palabras en unos 7000 idiomas diferentes en todo el mundo. \u00bfNo te parece una locura?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Y no para ah\u00ed porque, adem\u00e1s de la comunicaci\u00f3n verbal, tenemos la comunicaci\u00f3n escrita, la comunicaci\u00f3n paraverbal, la comunicaci\u00f3n no verbal. Entonces, \u00bfCu\u00e1ntos\u00a0idiomas hablas? Parece que al menos cuatro, \u00bfverdad? Creo que lleg\u00f3 tu hora de actualizar el curr\u00edculum.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
La comunicaci\u00f3n es omnipresente<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
Todo lo que hacemos es comunicarnos con nuestras voces, letras escritas, nuestro cuerpo, y algunos sonidos o m\u00edmicas graciosas que hacemos inconscientemente. B\u00e1sicamente somos un tablero de mensajes que vive y respira. As\u00ed que, si nos comunicamos las 24 horas del d\u00eda, \u00bfpor qu\u00e9 la mayor\u00eda de nosotros presta tan poca atenci\u00f3n a la forma en que nos comunicamos?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Una raz\u00f3n podr\u00eda ser porque somos comunicadores natos (al menos eso es lo que creemos), y pensamos que es como andar en bicicleta – una vez que lo has aprendido, puedes hacerlo b\u00e1sicamente “mientras duermes”.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Otra raz\u00f3n podr\u00eda ser que nadie nos hizo conscientes de nuestra comunicaci\u00f3n. No hab\u00eda clases de comunicaci\u00f3n en la escuela y normalmente tampoco en la universidad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
El otro d\u00eda habl\u00e9 con una amiga que es abogada, y me dijo que todo lo que aprendi\u00f3 en la universidad fue derecho. Pero \u00bfpuedes imaginarte a un\/a abogad@ exitos@ sin habilidades de comunicaci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo puedes convencer a un jurado sin dar argumentos poderosos, usando storytelling<\/em>, el neurowording<\/em> y un lenguaje corporal que irradia confianza en s\u00ed mism@ y adem\u00e1s autoridad?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Ahora a lo mejor piensas: Pero no soy abogad@… Est\u00e1 bien. No importa la profesi\u00f3n que ejerzas, porque cuando mires m\u00e1s de cerca tu vida, ver\u00e1s que independientemente de tu profesi\u00f3n, tienes que convencer a otras personas todo el tiempo. Pueden ser clientes, tu jefe, tu pareja, tus hijos, o incluso tu perro. Si no sabes c\u00f3mo transmitir un mensaje e influir en el comportamiento de los dem\u00e1s cuando sea necesario, tu vida ser\u00e1 un gran desaf\u00edo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Por un momento, imagina personas y empresas formadas en CNV, y empieza a visualizar como todo camabiar\u00eda<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n M\u00e9todos para estudiar en abundancia y muchos expertos de comunicaci\u00f3n de los que podemos aprender. Uno de ellos es Marshall Rosenberg<\/a>, un psic\u00f3logo americano, y creador de la Comunicaci\u00f3n No Violenta (CNV). Para no confundirnos, no estamos hablando de violencia f\u00edsica, sino de violencia a trav\u00e9s de las palabras. Dichas palabras podr\u00edan resultar en da\u00f1o o sufrimiento – para ti y para otros. Por eso podemos tambi\u00e9n llamarlo Comunicaci\u00f3n Compasiva porque el hilo rojo de la CNV es la empat\u00eda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Vamos a ello. La CNV es simple pero no siempre es f\u00e1cil. As\u00ed que, si queremos convertirnos en comunicadores no violentos, tenemos que volver a aprender nuestra forma de comunicarnos. Porque, consciente e inconscientemente, usamos mucha comunicaci\u00f3n violenta b\u00e1sicamente a diario.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00bfDe qu\u00e9 estoy hablando? Te comparto un ejemplo para hacer la CNV un poco mas tangible: Imagina que est\u00e1s en una reuni\u00f3n que est\u00e1 a punto de comenzar, y el \u00fanico que todav\u00eda falta es Carlos. Diez minutos m\u00e1s tarde, Carlos llega, murmura un “lo siento” y se sienta. Sergio echa un vistazo alrededor de la mesa y dice: “Carlos, siempre llegas tarde… Ni siquiera has terminado tu presentaci\u00f3n, \u00bfverdad?”<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00bfQu\u00e9 te parece el comentario de Sergio? No es agradable, pero Carlos probablemente se lo merece, \u00bfverdad? Bueno, este fue un perfecto ejemplo de comunicaci\u00f3n violenta, usando la exageraci\u00f3n (“siempre”)<\/em> y una alegaci\u00f3n (dudando de la presentaci\u00f3n finalizada).<\/em> Ojal\u00e1 que Sergio se sienta mejor ahora que dio aire a su ira, pero lo dudo. Por otro lado, Carlos probablemente se siente ridiculizado, incompetente y frustrado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00bfC\u00f3mo pudo Sergio manejar la misma situaci\u00f3n usando CNV?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Paso I – Observar sin evaluar<\/strong>: No etiquetes el comportamiento con exageraciones como “siempre, nunca, cuando sea, etc.” y en su lugar trata de describir la situaci\u00f3n libre de emociones. Algo como: “He notado que en las reuniones que compartimos, no llegas a la hora acordada.”<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Paso II – Identificar y expresar sentimientos<\/strong>: \u00bfC\u00f3mo se siente realmente Sergio por la tardanza de Carlos? La empat\u00eda hacia uno mismo es vital aqu\u00ed. \u00bfEst\u00e1 molesto? \u00bfEnfadado? Vamos a ser un poco m\u00e1s espec\u00edficos. Sergio podr\u00eda decir: “Me siento poco apreciado y decepcionado cuando llegas tarde.”<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Lo que me lleva a mi siguiente punto: El sonido hace la m\u00fasica. A menudo no se trata realmente de QU\u00c9 decimos, sino de C\u00d3MO lo decimos. Y dependiendo de nuestras habilidades en la entrega de mensajes, podemos medir nuestro \u00e9xito en base al resultado. Especialmente en un escenario profesional, el COMO puede ser tanto una encrucijada entre una carrera pr\u00f3spera y un cub\u00edculo junto a los ba\u00f1os.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Paso III: Asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos<\/strong>: Esto le da a Sergio la oportunidad de conectarse con sus necesidades. Porque cuando sentimos emociones, las sentimos por una raz\u00f3n; una necesidad insatisfecha. En este caso, la puntualidad. As\u00ed que dejemos que Sergio comparta su necesidad: “He reservado tiempo para esta reuni\u00f3n, y debido a mi apretada agenda, la puntualidad es una prioridad para m\u00ed.”<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Paso IV: Formular peticiones conscientes<\/strong>: Es esencial ser consciente de la diferencia entre una petici\u00f3n y una demanda. Sergio no quiere forzar a Carlos a cambiar porque eso s\u00f3lo resultar\u00eda en que Carlos se cierra, negando cualquier tipo de “petici\u00f3n”. La empat\u00eda hacia la otra persona hace toda la diferencia en este paso. Elabora tu petici\u00f3n con cuidado, como Sergio podr\u00eda: “La pr\u00f3xima vez, \u00bfestar\u00edas dispuesto a llegar puntual, porque valoro mi tiempo y el de los dem\u00e1s?”<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00bfVes? Un escenario completamente diferente, \u00bfverdad? Pues imagina ahora como podr\u00eda cambiar la vida diaria en las empresas si estuvieran formadas en CNV…<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Versi\u00f3n 1: “Carlos, siempre llegas tarde… Ni siquiera has terminado tu presentaci\u00f3n, \u00bfverdad?”<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Versi\u00f3n 2: “He notado que en las reuniones que compartimos, no llegas a la hora acordada. Me siento poco apreciado y decepcionado cuando llegas tarde. He reservado tiempo para esta reuni\u00f3n, y debido a mi apretada agenda, la puntualidad es una prioridad para m\u00ed. La pr\u00f3xima vez, \u00bfestar\u00edas dispuesto a llegar puntual, porque valoro mi tiempo y el de los dem\u00e1s?”<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si fueras Carlos, \u00bfCu\u00e1l de las dos versiones preferir\u00edas? Estoy bastante segura de que elegir\u00edas la n\u00famero dos, y d\u00e9jame compartir contigo el por qu\u00e9:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Todos somos seres emocionales, con defectos, inseguridades y la necesidad de ser aceptados por los dem\u00e1s. Cuando nos sentimos expuestos, humillados, criticados o confrontados, entramos en la “respuesta de lucha o huida”<\/em> porque nuestro cerebro interpreta la situaci\u00f3n como peligrosa para nuestra supervivencia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n El cerebro no ha cambiado mucho en los \u00faltimos 100 a 200 miles de a\u00f1os. As\u00ed que el miedo a ser expulsado del grupo, signific\u00f3 el equivalente a una pena de muerte, y por eso sigue siendo una grave amenaza para nuestro cerebro hasta el d\u00eda de hoy. Entonces, \u00bfQu\u00e9 sucede en la “respuesta de lucha o huida”? La am\u00edgdala inhabilita los l\u00f3bulos frontales, y no podemos pensar con claridad, tomar decisiones racionales, ni controlar nuestras respuestas. En otras palabras, nos bloqueamos. Y esperar resolver este conflicto entre los dos tranquilamente mientras Carlos est\u00e1 en este estado, pues es muy poco probable.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n No s\u00f3lo salva a Carlos de la humillaci\u00f3n p\u00fablica, sino que le da la oportunidad de entender la posici\u00f3n de Sergio sin ser atacado. Y adem\u00e1s, si alguien hace una petici\u00f3n, explicando sus razones, es mucho m\u00e1s probable que la otra persona est\u00e9 dispuesta a dar su mejor la pr\u00f3xima vez, porque entiende de d\u00f3nde viene la otra. El enfoque compasivo funciona para ambas partes, y los resultados hablar\u00e1n por s\u00ed mismos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Despu\u00e9s de esta breve introducci\u00f3n a la Comunicaci\u00f3n No Violenta, \u00bfcrees que es una mala idea prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a nuestra comunicaci\u00f3n?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Imagina los cambios que podr\u00eda crear en nuestra vida diaria. Piensa en el trabajo. (Como sabemos, una de las razones principales por las que la gente deja su trabajo es por su manager). Si tu manager o “el jefe del departamento de finanzas”<\/em> conociera la CNV, \u00bfno crees que la comunicaci\u00f3n interpersonal e interdepartamental ser\u00eda mucho m\u00e1s agradable?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Prevenir los conflictos es mucho m\u00e1s f\u00e1cil que tener que resolverlos. Y no tienes que ser un\/a profesional de la CNV, s\u00f3lo ser un poco m\u00e1s consciente de tu comunicaci\u00f3n y tratar de ser compasiv@ y emp\u00e1tic@ (tambi\u00e9n hacia ti mism@). La manera en que nos comunicamos entre nosotros es importante, porque como nos conectamos y nos relacionamos con los dem\u00e1s determina si prosperaremos o lucharemos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Bajo circunstancias normales, pasamos al menos 40 horas a la semana con nuestros compa\u00f1eros del trabajo, lo que probablemente es m\u00e1s tiempo del que pasas con tu familia y amigos. As\u00ed que haz que valga la pena. Crea un ambiente acogedor e inclusivo en el trabajo y procura la felicidad donde puedas. En nuestra Comunidad CHO lo tenemos muy claro, porque las culturas corporativas no solamente definen la reputaci\u00f3n de las empresas, tambi\u00e9n pueden predecir el \u00e9xito que tendr\u00e1n a largo plazo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Porque cuando la gente se siente escuchada y sabe que tiene una voz que sea escuchada, su lealtad, motivaci\u00f3n y productividad se disparan. Es l\u00f3gico, todos somos seres sociales y los lazos con los dem\u00e1s son lo m\u00e1s importante que tenemos (recuerda la edad de piedra, en la que la comunidad era igual a la supervivencia).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Comunic\u00e1ndonos. Con tu boca, tu cuerpo, tus dedos y tu coraz\u00f3n. As\u00ed es como compartimos y desarrollamos ideas brillantes, creamos confianza escuchando activamente, crecemos juntos manejando situaciones dif\u00edciles en equipo, y avanzamos hacia un futuro brillante guiados por un\/a l\u00edder aut\u00e9ntic@ y vulnerable.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n As\u00ed que de nuevo, “\u00bfpor qu\u00e9 estoy hablando contigo?”. Supongo que ya sabes la respuesta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Imagina empresas formadas en CNV, no! no lo imagines m\u00e1s y hazlo. Descubre de la mano de Creantum otra visi\u00f3n y soluciones para contribuir a la transformaci\u00f3n de las empresas y hacer de ellas un lugar de bienestar y felicidad,\u00a0Ap\u00fantate a nuestra formaci\u00f3n gratuita en CHO<\/a>, Chief Happiness Officer, aqui!<\/p>\r\nExisten innumerables formas de comunicarse<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
Aqu\u00ed es donde comienza lo bueno utilizando los cuatro pasos de la CNV.<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/cho.creantum.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/71RvhmxVZL-206x300.jpg\" "\\"Imagina")
<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\nComparemos las dos versiones:<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
Y es por eso que la CNV es tan poderosa<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfY no deber\u00eda ser el trabajo un lugar donde crecemos, prosperamos y nos encanta estar?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfY c\u00f3mo creamos dichos v\u00ednculos?<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n